Refund and Returns Policy

Selamat datang di Sukses Pompa8. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan dana dengan ketentuan berikut:

Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:

Produk yang diterima dalam kondisi rusak.
Produk tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami cacat produksi.
Pengajuan dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
Barang masih lengkap beserta kemasan asli, aksesoris, dan bukti pembelian.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:

Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pemasangan atau penggunaan.
Produk sudah digunakan atau dimodifikasi.
Kemasan asli sudah hilang atau rusak.
Produk termasuk pesanan khusus (custom order).

Cara Mengajukan Retur

Untuk proses retur, silakan:

Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp.
Sertakan nomor pesanan.
Lampirkan foto/video unboxing sebagai bukti.
Jelaskan kendala atau alasan pengajuan retur.

Tim kami akan memproses verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

Kebijakan Refund

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

Barang pengganti tidak tersedia.
Pesanan dibatalkan oleh pihak kami.
Hasil pengecekan menunjukkan produk tidak layak pakai.

Refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Biaya Pengiriman Retur

Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman retur akan kami tanggung.
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pembeli, biaya kirim menjadi tanggung jawab pembeli.

Penting

Kami menyarankan setiap pelanggan untuk merekam video unboxing saat menerima barang untuk mempermudah proses klaim.

Dengan melakukan transaksi di Sukses Pompa8, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.