Selamat datang di Sukses Pompa8. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap produk yang dikirim dalam kondisi baik. Untuk menjaga kenyamanan dan keamanan bersama, berikut kebijakan pengembalian barang dan dana yang berlaku di Sukses Pompa8.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Pengajuan pengembalian barang dapat dilakukan apabila:

• Produk tidak sesuai pesanan
• Produk mengalami cacat produksi
• Barang yang diterima kurang atau tertukar

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan sesuai prosedur dan dalam batas waktu yang telah ditentukan.

2. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Pelanggan wajib mengajukan komplain maksimal:

• 1 x 24 jam setelah barang diterima untuk kerusakan fisik atau kekurangan barang
• 3 x 24 jam untuk kendala fungsi produk tertentu

Komplain di luar batas waktu tersebut dapat tidak diproses.

3. Syarat Pengembalian Barang

Barang yang diajukan untuk retur wajib memenuhi syarat berikut:

• Produk masih lengkap
• Tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan
• Kemasan asli masih tersedia
• Tidak terkena modifikasi atau pembongkaran
• Menyertakan bukti pembelian/invoice

Kami berhak menolak pengajuan retur apabila syarat tidak terpenuhi.

4. Proses Pengajuan Retur

Untuk mengajukan pengembalian barang:

1. Hubungi tim Sukses Pompa8
2. Sertakan:
   • Nomor pesanan
   • Foto/video produk
   • Foto kemasan
   • Penjelasan kendala
3. Tim kami akan melakukan verifikasi
4. Pengembalian diproses sesuai hasil pengecekan

Kami menyarankan pelanggan merekam video unboxing saat paket diterima untuk mempermudah proses klaim.

5. Ketentuan Pengembalian Dana

Refund atau pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

• Produk tidak tersedia
• Penggantian barang tidak memungkinkan
• Pengajuan retur disetujui

Proses refund dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati dan membutuhkan waktu sesuai kebijakan sistem pembayaran atau marketplace terkait.

6. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Beberapa kondisi berikut tidak dapat diproses retur:

• Kerusakan akibat kesalahan instalasi
• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai
• Produk terkena air, benturan, atau korsleting karena kelalaian
• Produk yang sudah dipasang permanen tanpa pengecekan awal
• Komplain tanpa bukti pendukung

7. Biaya Pengiriman Retur

Ketentuan ongkir retur:

• Ditanggung penjual jika kesalahan berasal dari tim kami
• Ditanggung pembeli jika retur karena kesalahan pemesanan atau alasan pribadi

8. Garansi Produk

Beberapa produk memiliki garansi resmi sesuai kebijakan merek masing-masing.

Garansi tidak berlaku apabila:

• Segel rusak
• Produk dimodifikasi
• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai petunjuk

Untuk klaim garansi, pelanggan dapat menghubungi tim kami terlebih dahulu.

9. Komitmen Pelayanan

Sukses Pompa8 selalu berusaha memberikan:

• Produk original dan berkualitas
• Packing aman
• Pelayanan responsif
• Solusi terbaik untuk setiap pelanggan

Kami menghargai kepercayaan pelanggan dan akan membantu proses komplain sesuai prosedur yang berlaku.

10. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan terkait pengembalian barang atau dana, silakan hubungi layanan pelanggan Sukses Pompa8 melalui kontak resmi yang tersedia di website kami.